Is het artikel toch niet helemaal zoals je verwacht had? Geen probleem! Je kunt het artikel binnen 30 dagen na ontvangst gratis naar ons retour sturen.
Meld je retour eenvoudig aan via deze link. Je hebt hiervoor je ordernummer nodig, dit is het viercijferige nummer (#1234). Kies een van de aangegeven vervoerders en volg de stappen die worden aangegeven om je retourzending af te ronden. Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 10 werkdagen.
Hieronder vind je onze antwoorden op de meest gestelde vragen over retourneren.
Betaal ik verzendkosten bij een retour?
Nee, retourneren is gratis. Je betaalt dus geen verzendkosten.
Hoelang duurt het voordat ik mijn geld teruggestort krijg?
Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we deze binnen tien werkdagen. Je krijgt je geld terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend. Soms is het bedrag al onderweg, maar zie je het pas een paar werkdagen later op je rekening.
Kan ik een artikel ruilen?
Het is helaas niet mogelijk een artikel te ruilen. Wil je graag een nieuw artikel? Dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen in de webshop en het andere artikel gratis retourneren.
Retourneren vanwege herroepingsrecht, kan dat?
Ja, dat kan. Je hebt 30 dagen de tijd om artikelen te retourneren, waarbij je het recht hebt de bestelling terug te sturen zonder opgave van redenen.
Mogen producten uit de sale retour?
Ja, ook sale-items kun je binnen 30 dagen gratis retourneren en je ontvangt hiervoor gewoon je geld terug.
Wat moet ik doen als ik een klacht heb over een ontvangen product?
Dat is natuurlijk niet de verfijnde Yellow-ervaring die wij voor je in gedachten hebben. Wij streven naar perfectie en willen alleen producten leveren waar we met volle overtuiging achter staan. Toch kan het soms gebeuren dat er onverhoopt een fabrieksfout tussendoor glipt.
Heb je iets ontvangen dat niet helemaal is wat je verwachtte? Laat het ons weten, we denken graag met je mee om een passende oplossing te vinden. Mail ons op info@yellow-suites.com met je ordernummer, een korte beschrijving van het probleem en enkele foto’s. Eén van onze teamleden kijkt dan zo snel mogelijk met je mee.
Waar moet mijn retour aan voldoen?
Om je retour goed te kunnen verwerken, is het belangrijk dat het artikel:
- ongebruikt en ongewassen is
- onbeschadigd is (dus zonder vlekken, scheuren of andere gebruikssporen)
- in de originele verpakking zit
- binnen 30 dagen na ontvangst weer bij ons binnen is
Worden mijn verzendkosten ook terugbetaald?
Nee, de verzendkosten die je bij het plaatsen van je bestelling hebt betaald, worden niet terugbetaald bij een retour. Je ontvangt alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde items terug.
